Support informatique
Offrez à votre équipe un point de contact clair lorsque la technologie demande une intervention, avec un niveau de service adapté à la responsabilité que vous souhaitez nous confier.
Demandes de support, responsabilités et suivi organisés dans le cadre d’une relation de service continue.
Quand l’informatique a besoin de structure
Les problèmes récurrents, les changements de comptes et le dépannage quotidien détournent vos équipes de leur travail. Lorsque l’entreprise grandit, il devient utile d’avoir un processus de support défini et une responsabilité claire pour les systèmes utilisés.
Le support informatique géré crée une relation continue, dont le périmètre est défini autour de vos utilisateurs, appareils et environnement de travail.
Niveaux de service
Du support quotidien à une responsabilité informatique externalisée plus large, chaque niveau offre à votre équipe un accès clair à l’assistance.
Nous assurons votre support informatique.
Un point de départ clair pour les entreprises ayant des besoins quotidiens simples.
Nous gérons votre informatique.
Un support continu avec une administration proactive des postes et un environnement mieux structuré.
Nous devenons votre service informatique externalisé.
Une responsabilité plus large pour coordonner votre technologie, sa planification et son amélioration continue.
La couverture, les objectifs de réponse applicables et les conditions précises de chaque formule figurent dans votre proposition et votre contrat de service. Les abonnements technologiques et les projets importants sont identifiés séparément, le cas échéant.
Une structure commerciale claire
Votre proposition distingue la gestion continue, les technologies nécessaires et les changements importants afin de garder les responsabilités et les coûts transparents.
Les responsabilités convenues, l’environnement pris en charge et le processus de demande.
Licences, gestion des appareils, sécurité et sauvegarde identifiées séparément lorsqu’elles sont requises.
Les migrations, déploiements importants et changements substantiels font l’objet d’un périmètre et d’un devis propres.
Processus de support
Utilisez le portail de support pour expliquer le problème ou l’aide dont votre équipe a besoin.
Les demandes sont examinées selon leur impact sur l’entreprise et les conditions de votre service.
Le ticket conserve une trace claire du travail et des échanges liés à la demande.
Commençons la conversation
Présentez-nous votre équipe, votre environnement actuel et vos besoins. Nous vous aiderons à identifier le service adapté.
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